Quando a equipe da EDM chegou a minha residência, foi informada que nem eu ou a minha esposa estávamos em casa, pelo que seria ideal que essa inspeção fosse feita na nossa presença, facto que foi recusado pelos técnicos, porque o seu horário de saída é as 15 horas e eles tinham de fazer o trabalho.

Por volta das 16:00 chegou a equipe, composta por 5 elementos, liderada por um tal Eng. M. Fui a porta e recebi-os, ao que estes informaram-me que já haviam estado lá e que vinham completar o serviço, pois haviam detectado uma anomalia no consumo de energia da minha residência.

Convidei a equipe para entrar e dirigimo-nos ao local da cansa onde esta localizado o quadro e o contador de energia. Fui informado pelo Eng. M, num tom arrogante e ameaçador que, sendo comprovada a existência da anomalia, eu seria sancionado com o corte imediato do fornecimento da corrente elétrica a minha residência e uma multa.

Foi me pedido que ligasse alguns eletrodomésticos como Ar Condicionados, Esquentador de Água etc, ao que se comprovou mais uma vez que havia alguma anomalia no consumo. A equipe que esteve em minha residência no período da manhã, informou ao Eng.M, que eles fizeram toda a vistoria, mas não conseguiram detectar a causa do baixo consumo.

Perante a dificuldade de encontrar a anomalia, o Eng M e a sua equipe, procederam com a desinstalação do Contador, abriram por completo para verificar se porventura não havíamos violado a integridade do equipamento. Sem sucesso, constatou-se que a integridade do equipamento estava intacta.

De forma serena, fui acompanhando os trabalhos da equipe e acatando com os seus pedidos. Passamos para a próxima etapa da inspeção, porque o Eng.M, não estava convencido, queria e precisava encontrar algum problema, mandou a sua equipe verificar a “baixada”, para saber se tínhamos feito alguma ligação indevida. Mais uma vez sem sucesso, ordenou a sua equipe que voltasse a instalar o contador.

Entretanto, durante o processo de inspeção fui conversando com os outros técnicos para entender qual seria a provável causa daquela anomalia, ao que me foi dito, que seria uma avaria no contador.

Porque na tentativa de encontrar o “GATO” já haviam destruído por completo o contador o Eng.M, ordenou a instalação de um novo contador, se que antes ele tivesse de subir ao poste em frente a minha residência para uma última investida.

Em frente a minha casa, estava aquele aparato toda da EDM, homens pendurados nos postes, outros entrando e saindo, uma autêntica azafama. Os vizinhos estes, iam espreitando e se calhar em voz baixa iam dizendo, eishhh o vizinho roubou energia.

Terminada a inspeção, resposta a corrente electrica, o Eng M, aproximou-se de mim, disse-me que não haviam encontrado nada e que o problema era deles, pelo que procederam a substituição do equipamento. Informou-me que iria receber uma chamada da linha do cliente, que era para restitui-se os KWs que tinha no outro contador.

Posto isto, ele despediu-se e eu disse, não, calma aíiiii… E O PEDIDO DE DESCULPAS!!!!, ele surpreendido pergunta-me porquê? Eu disse-lhe, ora vejamos:

• 1º) A inspeção é feita sem a presença de nenhuma das pessoas responsáveis pela residência, no caso (Marido e Mulher). Portanto, em caso de alguma anomalia, os cortes são feitos sem a presença de quem realmente por responder pela situação encontrada.
• 2º) Segundo me foi reportado pelas pessoas que estavam em minha casa, os técnicos mantiveram sempre uma postura de agressividade e de intimidação.
• 3º) Quando o Eng.M entrou para minha residência, na cabeça dele e dos técnicos, nos estávamos a “roubar energia” e era apenas uma questão de tempo para eles encontrarem o “Gato”
• 4º) Depois de pacientemente acompanhar e inspeção e estar sujeito ao pré-julgamento dos técnicos e quem sabe da vizinhança, o mínimo que se esperava do Eng. M, era um pedido desculpas pelos transtornos.

Entretanto, a, minha SAGA não termina por aqui. Apos a saída da equipe, aguardei pacientemente a chamada da linha do cliente para reposição do valor da recarga que tinha no contador anterior. Porque começava a anoitecer, e apercebi-me que o valor de energia existente no contador não seria suficiente para virar a noite, procurei comprar mais energia. Com o novo cartão, entrei para o Internet Banking, introduzi os dados do cartão e nada. Sai de casa, fui a uma ATM, fiz o mesmo processo e nada. Fui a um agente autorizado e sem sucesso. Foi me recomendado ir até a EDM. Porque estava próximo das 18 horas, fui a correr até a EDM da Matola, quando cheguei eram 18:03 e o guiché já havia fechado. O segurança ainda me disse, o Sr. Pode tentar, mas esses não lhe vão atender.

Voltei para casa, e porque tenho visto nas redes sociais umas publicidades sobre al linha do cliente da EDM, decidi ligar para o 1455, fui atendido por uma voz simpática, que se identificou e perguntou-me como poderia ajudar-me. Expliquei-lhe a minha situação, dei-lhe o novo número do cartão e queria saber o que deveria fazer para comprar energia. ‘

Infelizmente não podemos fazer nada. Foi a resposta que veio do outro lado da linha.  Disse, desculpa não entendi. A moça mais uma vez respondeu-me, o cartão ainda não esta activo e senhor só poderá activar o cartão amanhã numa loja, efectuando a primeira compra. Eu disse cá para comigo, só podem estar a gozar com a minha cara. Exaltado, pedi a agente do outro lado da linha, que me apresentasse uma solução diferente pois, a família não poderia passar a noite as escuras.

Sem sucesso insiste que me fosse apresentada uma solução, a que ao fim de 5 minutos de conversa, a agente disse-me: Não tendo mais nenhuma preocupação irei terminar esta chamada. E fiquei pendurado do outro lado da linha ao som do Tum!!, tum!!, tum!!!, tum…, como devem imaginar ao meio da noite, fiquei sem energia e logo pela manhã tive de ir ao PIQUETE da EDM, para comprar energia.

Está é a minha história, mas acredito que existam por este moçambique, milhares de histórias como esta ou até piores, que nos levam a questionar sobre o significado e a importância que a EDM atribui a sua relação com os seus clientes.

Um pouco por todos o país, são conhecidas situações de conflito entre os colaboradores da EDM e os consumidores. Nota-se com alguma preocupação, que a relação dos colaborardes da EDM com os consumidores e seus clientes, nem sempre é positiva, algumas vezes com níveis de tensão bastante altos, com impacto directo na reputação da EDM, minando desta forma todo o esforço feito pela empresa de melhorar seu desempenho, mas mais distintas áreas.

Nos dias que hoje correm, os clientes se tornaram mais exigentes quanto aos seus direitos, que são amparados pelos dispositivos legais, obrigando as empresas a se dedicarem à melhorar a forma como prestam os seus serviços.