A empresa pública Electricidade de Moçambique (EDM) anunciou, esta segunda-feira (10), em Maputo, que está a investir 29.5 milhões de USD para o Projecto de Reestruturação Digital, que de entre várias componentes pretende renovar a Central de Dados e Central de Atendimento. O objectivo do Projecto é, essencialmente, melhorar o sistema de gestão de avarias.

O anúncio acontece numa altura em que a EDM se debate com vários problemas, principalmente nos canais de pagamento, bem como no atendimento ao cliente. Os problemas mais recentes verificaram-se no último fim-de-semana, nas plataformas digitais de compra de energia.

Em conferência de imprensa sobre o Projecto, o porta-voz da empresa, Luís Amado, deu a entender que os problemas verificados se deveram ao facto de as plataformas estarem obsoletas e numa altura em que a cada dia cresce o número de clientes impulsionados pelo Programa Energia para Todos até 2030.

Segundo Amado, a EDM conta actualmente com 2.7 milhões de clientes, mas no âmbito do referido programa, prevê o incremento, até 2030, de 3.8 milhões, totalizando 6.5 milhões de clientes. “Com essa antevisão, a EDM está neste momento a implementar um grande Projecto de estabilização e ampliação de vários sistemas tecnológicos”.

“O Projecto de digitalização financiado em grande parte pelo Banco Mundial e avaliado em 29.5 milhões de USD tem várias componentes. Uma delas é a actualização do Call Center, que funciona há mais de seis anos. A actualização deve-se ao facto de que muitos clientes chegam a não ser atendidos, enquanto outros ficam horas. O novo Call Center entra em vigor em finais deste ano e vai aumentar os canais de produção. Quer dizer que vamos ter muito mais chamadas a receber. Para o efeito, teremos muito mais operadores a trabalharem. O novo serviço irá igualmente agregar mensagens (SMS), WhatsApp, E-mail, que hoje não temos”, explicou o porta-voz da EDM.

Para a materialização deste Projecto, a EDM conta com a colaboração das operadoras de telefonia móvel, no caso a Vodacom, para melhorar o M-pesa, por ser o canal que mais vende energia da EDM. Na semana passada, por exemplo, a operadora “procedeu à aplicação do sistema e, no processo de sincronização, tivemos algumas perturbações cujo pico se verificou no sábado, tendo as vendas parado até às 14 horas de domingo”.

Com este Projecto, a EDM espera eficiência e responder à demanda dos clientes, bem como minimizar os prejuízos das avarias nas plataformas (avaliados em 3 milhões de Meticais por semana), bem como maximizar os lucros da empresa. (Evaristo Chilingue)