Mais de 600 reclamações contra bancos remetidas ao Banco Central no primeiro semestre

2 de December, 2025

Escrito por Evaristo Chilingue

O Banco de Moçambique, regulador do sistema financeiro nacional, recebeu no primeiro semestre do ano em curso 620 reclamações remetidas por vários clientes contra 22 bancos comerciais e instituições financeiras que operam no país.

Intitulado “Estatísticas das Reclamações Recebidas no Banco de Moçambique contra Instituições Financeira no I Semestre de 2025”, o documento ilustra que a cada um milhão de clientes, o Banco Central registou 211 reclamações contra o BCI, o que representa um peso de 34,1% sobre o total das reclamações e 113 reclamações equivalentes a 18,3% contra o BIM.

Abaixo do BCI e BIM estão o Standard Bank, Absa Bank Moçambique e o Moza Banco, contra os quais o Banco Central recebeu 33, 35 e 20 reclamações que correspondem a 5,3%, 5,7% e 3,2% do total de queixas, respectivamente, entre 200 mil a um milhão de clientes.

Dos mais reclamados está também o FNB Moçambique, Access Bank Moçambique, Nedbank Moçambique, United Bank of Africa, contra os quais o Banco de Moçambique recebeu no aludido período 21, 15, 11, 10 reclamações correspondentes a 3,4%, 2,4%, 1,8% e 1,6% do total das reclamações respectivamente.

Em relação às microbancos, destaca-se o Bayport Financial Services Mozambique, MyBucks Bank, Confiança Mch contras as quais o Banco Central recebeu 36, 11 e 6 reclamações correspondentes a 5,8%, 1,8% e 1% do total de reclamações, respectivamente.
Das instituições de moeda electrónica, contra o Vodafone M-pesa e M-mola, o Banco de Moçambique recebeu 47 e 15 reclamações, o equivalente a 9,2% e 2,4% do total de reclamações, respectivamente.

No primeiro semestre de 2025, as matérias mais reclamadas têm que ver com crédito bancário, conta bancária, ATM e moeda electrónica, sobre os quais o Banco Central recebeu 205, 167 e 113 e 72 queixas, valores que equivalem a 33,1%, 26,9%, 18,2% e 11,6% do total de casos reclamados, respectivamente.

Em relação às principais irregularidades, o relatório do Banco de Moçambique indica que no tocante ao crédito bancário, verifica-se queixas apresentadas “divergência na execução de contrato, cobrança de crédito após liquidação e imputação indevida de crédito”. Refira-se que esta reclamação é apresentada contra todos os bancos e micro-bancos.

No que toca às contas bancárias, os clientes dos bancos reclamaram débitos indevidos, enquanto reclamações sobre ATM, os consumidores queixaram-se da falta de disponibilização de dinheiro na ATM e débito na conta.
Quanto à moeda electrónica, à semelhança de ATM, os clientes apresentaram reclamações sobre pagamento por “falta de disponibilização e débito em conta de moeda electrónica”. (Evaristo Chilingue)