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O serviço de contratação instantânea de crédito, Txuna M-Pesa da Vodacom em Moçambique, já beneficiou mais de 2.5 milhões de clientes nos últimos 4 anos, reforçando o compromisso da empresa com a inclusão financeira e a pretensão de proporcionar a melhor experiência aos utilizadores da carteira móvel, M-Pesa.
O Txuna foi lançado no final de 2020, como a primeira solução inovadora no acesso rápido e seguro a crédito instantâneo concedido por uma instituição bancária. Até actualmente continua sendo o único na sua categoria.
Dados indicam que os mutuários do M-Pesa acedem ao serviço Txuna para suprir várias necessidades, incluindo o investimento nos seus negócios, pagamento de propinas, cobertura de despesas de saúde e de outra natureza. O Txuna M-Pesa tem sido um aliado de confiança, sempre disponível quando os clientes da Vodacom e do M-pesa mais precisam.
Nos últimos cinco anos, o M-Pesa introduziu várias melhorias no serviço para continuar a oferecer a melhor experiência possível, garantindo um serviço estável e confiável para os seus clientes, pelo que fazer um Txuna ficou ainda mais simples e acessível.
Como forma de ajudar os seus clientes a gerirem melhor os seus empréstimos e finanças pessoais, o M-Pesa tem vindo a lançar iniciativas de educação financeira.
Além disso, como forma de aliviar os clientes com dificuldades financeiras foram introduzidas facilidades de reembolso, permitindo a regularização das suas dívidas e a continuidade do acesso à plataforma.
No âmbito da provisão dessas facilidades, recentemente foram adicionadas funcionalidades que ampliaram controlo sobre a gestão dos empréstimos. Agora, além de escolherem o prazo de pagamento, os mutuários do M-Pesa também podem definir a frequência de pagamento que melhor se encaixa na sua realidade, ajudando-os a gerir melhor o orçamento. Outra grande melhoria foi a optimização do processo de acesso ao serviço, tornando-o mais flexível e adaptado ao comportamento financeiro do cliente.
Contudo, como parte do processo natural de qualquer inovação tecnológica, podem surgir desafios operacionais. No entanto, a prioridade do M-Pesa é garantir uma resolução rápida e eficaz de qualquer questão, assegurando que o serviço permaneça estável e confiável.
“Adoptamos uma abordagem proactiva, antecipando e minimizando possíveis dificuldades para proporcionar uma melhor experiência do serviço aos nossos clientes. Comprometemo-nos a cumprir rigorosamente os prazos regulamentares de resolução de problemas, com um histórico de solucionar a maioria das ocorrências muito antes das metas internas estabelecidas”, explicou Sérgio Gomes, director executivo da Vodacom M-Pesa.
O compromisso do M-Pesa com os seus clientes é sólido e contínuo e serviço Txuna desempenha um papel crucial na vida dos moçambicanos, proporcionando acesso ao crédito de forma rápida, transparente e acessível, pelo que a empresa se compromete a continuar a investir na melhoria contínua do serviço, garantindo que cada vez mais moçambicanos tenham acesso a soluções financeiras inovadoras, seguras e inclusivas.
