Sir Motors
O Presidente da República, Daniel Francisco Chapo, inaugurou, a 14 de Outubro, em Maputo, o primeiro Centro Pronto, uma plataforma de atendimento ao cidadão desenvolvida pela VFS Global em parceria com a Agência para a Transformação Digital e Inovação (ATDI, IP), que pretende simplificar o acesso aos serviços públicos através da integração de canais digitais, quiosques de auto-atendimento e assistência presencial.
O lançamento introduz um modelo complementar aos centros de atendimento geridos pelo Governo, reunindo, num único espaço, diferentes serviços administrativos, com o objectivo de reduzir deslocações desnecessárias, tempos de espera e obstáculos burocráticos enfrentados pelos cidadãos. A iniciativa insere-se na agenda de transformação digital do país e prevê uma expansão faseada para outras localidades, incluindo a Beira e Nampula, bem como, posteriormente, para as comunidades moçambicanas residentes no estrangeiro.
Durante a inauguração, realizada no âmbito do evento CitizenConnect Africa, co-organizado pelo Governo moçambicano e pela VFS Global, Chapo defendeu que o impacto da plataforma deve ser avaliado pelos benefícios concretos que proporciona aos utentes, sobretudo na redução do tempo e dos custos associados à obtenção de documentos e outros serviços públicos.
“O sucesso desta plataforma será medido pelo tempo que o cidadão deixa de perder, pela distância que deixa de percorrer e pelos obstáculos que deixará de enfrentar. Com a instalação desta plataforma, o cidadão deixa de fazer pagamentos fora do sistema”, afirmou o Chefe do Estado.
Na fase inicial, o Centro Pronto disponibilizará serviços relacionados com passaportes, Bilhetes de Identidade, cartas de condução e Documentos de Identificação e Residência para Estrangeiros (DIRE). A disponibilização efectiva de cada serviço estará, contudo, condicionada à implementação e validação pelas autoridades governamentais competentes.
A plataforma permitirá aos utentes consultar os requisitos dos serviços, verificar dados, preparar pedidos, agendar atendimentos e efectuar pagamentos electrónicos através dos canais disponibilizados. Após o agendamento, será emitido um código único para acompanhar as diferentes etapas do processo, enquanto notificações por SMS e correio electrónico deverão facilitar o acompanhamento dos pedidos.
No atendimento presencial, o sistema prevê a confirmação do agendamento, a organização das senhas e a recolha de fotografias, dados biométricos e assinaturas digitais, conforme as exigências de cada serviço.
De acordo com o projecto, o ponto de partida do programa será Maputo e seguirá para Beira e Nampula. Serão contemplados igualmente moçambicanos residentes no estrangeiro com a criação de soluções específicas para quem acedam a determinados serviços governamentais sem terem de se deslocar necessariamente a Moçambique.
Para Jiten Vyas, director comercial e responsável pelo desenvolvimento de negócios da VFS Global, a iniciativa representa um avanço na colaboração entre a empresa e o Governo moçambicano para modernizar os serviços prestados aos cidadãos.
Segundo o responsável, o modelo combina tecnologia, atendimento presencial assistido e processos integrados, com a intenção de tornar os procedimentos mais simples e convenientes.
Visited 1 times, 5 visit(s) today
