Moçambique avança e dá mais um passo na modernização do atendimento ao cidadão

21 de October, 2026

Escrito por Carta de Moçambique

É com esta visão que nasce, em Maputo, o primeiro Centro Pronto: um novo modelo, complementar aos balcões públicos, que reúne, num só espaço premium, diferentes serviços, tecnologia e acompanhamento personalizado.

Nos Centros Pronto o cidadão pode tratar de documentos essenciais, como o Bilhete de Identidade, o Passaporte, a Carta de Condução, o DIRE e as autorizações de residência. No portal ou num dos quiosques de atendimento, pode consultar o que precisa, confirmar os seus dados e preparar o seu atendimento com antecedência.

Depois, escolhe o dia e a hora que pretende ser atendido, faz o pagamento online e recebe um código único que liga todas as etapas do seu atendimento. Quando chega ao Centro, tudo está preparado para o receber. A marcação é confirmada, a senha é activada e segue para uma área de espera organizada e confortável, num espaço pensado para o receber e servir melhor.

No balcão, o processo continua de forma simples e integrada. Num único atendimento, são recolhidos a fotografia, os dados biométricos e a assinatura digital, de forma segura e eficiente. A partir daí, o processo segue para a entidade competente. Assim que o seu documento estiver pronto, recebe uma notificação por telefone ou por e-mail. Depois, basta regressar ao Centro Pronto para o levantar.

Na prática, isto significa menos deslocações, menos tempo de espera e maior previsibilidade. Desde o início, sabe o que precisa, acompanha cada etapa e dispõe de mais tempo para o que realmente importa.

Para a Administração Pública, traduz-se em processos mais simples e uniformes, serviços integrados e informação fiável para planear, gerir e tomar melhores decisões. O resultado é uma atuação mais transparente, maior confiança e uma resposta mais ágil às necessidades dos

No âmbito desta iniciativa, está prevista, para além dos Centros Pronto (Premium), a criação de Centros Pronto Standard, que disponibilizarão um atendimento de qualidade, com tarifas de serviço semelhantes às praticadas nas repartições públicas.